技术为客户服务

Day 4:

• how the mobile technology, social media, and business innovation have developed;
• understanding mobile technology and social media from a technology affordance perspective;
• the trends of mobile technology and social media based innovations;
• the importance of technology affordances; 
• how to develop social media affordances and enable customer engagement.

研究趋势：消费者行为领域、新型商业模式（例：住宿和交通的点对点模式）、人工智能（IBM_waston:旅游资讯搜索领域、旅游体验的虚拟现实和交互技术）、机器人和旅行自动化

1、解决研究动机

2、基础研究（理论、行业）

社会媒体：社会群体、社会出版、社交娱乐、社会化商业

科技承担理论

• 移动技术，社交媒体和业务创新如何发展；
• 从技术能力角度了解移动技术和社交媒体；
• 移动技术和基于社交媒体的创新趋势；
• 技术能力的重要性； 
• 如何开发社交媒体功能并促进客户参与。